Terms & Conditions
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les présentes conditions générales s’appliquent lorsque vous effectuez un achat sur molo.com, concluant ainsi un accord entre vous, en tant que particulier, et Molo A/S, numéro de TVA 27229166, dont le siège social est situé Rentemestervej 49B, 2400 Copenhague NV, Danemark (« Molo », « nous » ou « notre »).
Pour toute question générale ou si vous avez besoin d’aide, vous pouvez nous contacter par e-mail à webshop@molo.com ou par téléphone au +45 88 88 40 40. Nous sommes joignables par téléphone du lundi au vendredi de 09h00 à 15h00 (CET) et répondons sous 1 à 2 jours ouvrés.
PRIX
Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA et les taxes applicables.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix d’un jour à l’autre sans préavis.
Nous nous réservons également le droit d’annuler partiellement ou totalement une commande en cas d’erreur manifeste de prix que vous auriez raisonnablement dû remarquer. Dans ce cas, nous ne sommes pas tenus de livrer le produit au prix erroné.
RÉSERVES
En cas de retard, de rupture de stock ou d’indisponibilité d’un article, nous nous efforcerons de vous en informer dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution, telle qu’un remboursement ou une assistance pour trouver un produit similaire.
Nous nous réservons le droit de refuser partiellement ou totalement une commande en cas de suspicion d’utilisation abusive ou de fraude. Dans ce cas, nous vous contacterons bien entendu dès que possible afin de trouver une solution.
PAIEMENT
Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants :
VISA / VISA Electron
MasterCard
Maestro
American Express
PayPal
Le paiement est traité via une connexion sécurisée et cryptée, garantissant que vos informations de paiement ne sont pas accessibles à des tiers non autorisés. Le paiement est sécurisé par notre partenaire de paiement, et nous garantissons que nous ne stockons à aucun moment vos informations de paiement sur nos serveurs et n’y avons pas accès.
En cas de paiement par carte bancaire internationale, le montant est réservé immédiatement. La somme reste réservée sur votre carte ou compte jusqu’à ce que nous débitons le montant lors de l’expédition des articles depuis notre entrepôt, ou jusqu’à sa libération conformément à l’accord avec l’émetteur de votre carte.
Vous pouvez obtenir davantage d’informations sur les règles applicables à votre carte auprès de l’émetteur de celle-ci.
Nous ne facturons aucun frais de carte. Le montant n’est débité qu’au moment de l’expédition des marchandises.
LIVRAISON
Votre commande est expédiée depuis notre entrepôt au Danemark via GLS. Nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes aussi rapidement que possible et dans l’ordre de réception. Le délai de livraison habituel est de 2 à 6 jours ouvrés, mais peut être prolongé en période de forte activité. Si votre commande n’est pas expédiée dans les délais, veuillez nous contacter.
Nous offrons la livraison standard gratuite à domicile pour toute commande supérieure à 75 €.
Pour les commandes inférieures à 75 €, les délais estimés et frais de livraison sont les suivants :
Autriche : 2–3 jours ouvrés, 8 €
Belgique : 2–3 jours ouvrés, 5 €
Bulgarie : 5–6 jours ouvrés, 9 €
Croatie : 3–4 jours ouvrés, 9 €
Chypre : 4–5 jours ouvrés, 25 €
République tchèque : 2–3 jours ouvrés, 9 €
Estonie : 4–5 jours ouvrés, 9 €
Finlande* : 3–5 jours ouvrés, 5 €
France** : 2–3 jours ouvrés, 5 €
Grèce : 4–6 jours ouvrés, 12 €
Hong Kong : 3–5 jours ouvrés, 15 €
Hongrie : 3–4 jours ouvrés, 9 €
Irlande : 3–4 jours ouvrés, 9 €
Italie : 3–5 jours ouvrés, 9 €
Lettonie : 4–5 jours ouvrés, 7 €
Lituanie : 4–5 jours ouvrés, 9 €
Luxembourg : 2–3 jours ouvrés, 5 €
Malte : 3–4 jours ouvrés, 25 €
Pologne : 3–4 jours ouvrés, 9 €
Portugal : 4–5 jours ouvrés, 9 €
Roumanie : 3–4 jours ouvrés, 9 €
Slovaquie : 2–3 jours ouvrés, 9 €
Slovénie : 2–3 jours ouvrés, 9 €
Espagne** : 3–5 jours ouvrés, 7 €
Livraison uniquement au point relais le plus proche
* France métropolitaine / Espagne continentale uniquement
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre facture et les informations de suivi. Lorsque votre colis arrive au centre de distribution du transporteur, vous recevrez un SMS et un e-mail indiquant la date de livraison prévue.
DROIT DE RÉTRACTATION
En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours.
Si vous avez acheté plusieurs articles, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles, même s’ils ont été achetés dans une seule commande. Les frais de livraison ne sont pas remboursés en cas d’annulation partielle.
Le délai de rétractation expire 30 jours après réception des articles. En cas de livraisons séparées, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Vous devez nous informer de votre décision dans un délai de 30 jours à compter de la réception. Vous pouvez le faire par e-mail à webshop@molo.com, en retournant les articles, ou en utilisant le formulaire de rétractation standard (facultatif).
Le refus de réception sans notification préalable ne constitue pas une rétractation. Les colis non réclamés peuvent entraîner des frais de retour.
RETOURS
Les articles doivent être retournés sans retard excessif et au plus tard 14 jours après notification de votre rétractation. Si le dernier jour tombe un jour férié, un samedi, un dimanche, le 24 ou le 31 décembre, le délai est prolongé jusqu’au jour ouvré suivant.
Veuillez retourner les articles via le transporteur de votre choix directement à :
Molo A/S
Traneholmvej 2
2680 Solrød Strand
Danemark
Les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes responsable de tout dommage survenu pendant le transport.
ÉCHANGES
Pour échanger un article (taille ou produit différent), veuillez passer une nouvelle commande sur notre site et retourner l’article initial dans un délai de 30 jours.
Les échanges ou retours des achats en ligne ne peuvent pas être traités en magasin physique.
ÉTAT DES ARTICLES RETOURNÉS
Les articles doivent être essayés uniquement comme en magasin. Toute perte de valeur résultant d’une utilisation excessive peut entraîner un remboursement partiel.
Les articles doivent être retournés propres, non lavés, non modifiés, avec toutes les étiquettes intactes. Le retour dans l’emballage d’origine est recommandé.
REMBOURSEMENT
Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou preuve de retour.
GARANTIE ET RÉCLAMATIONS
Les règles de la loi danoise sur la vente de biens s’appliquent. Vous bénéficiez d’une garantie de 24 mois à compter de la livraison.
En cas de défaut justifié, vous pouvez demander une réparation, un échange, un remboursement ou une réduction de prix.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Pour conclure un contrat, nous collectons notamment : nom, adresse, adresse de livraison, e-mail, téléphone et adresse IP.
Les données sont conservées 5 ans conformément à la loi comptable danoise.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION STANDARD
(À compléter uniquement en cas de rétractation)
À : Molo A/S, Traneholmvej 2, 2680 Solrød Strand, Danemark, webshop@molo.com
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur les articles suivants :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature :
Date :
Dernière mise à jour : 02.10.2025
MENTIONS LÉGALES
Conformément aux articles R.541-167 du Code de l’environnement français et à nos obligations au titre de la responsabilité élargie du producteur (REP) :
Refashion – Textiles : FR291811_11TSNR
CITEO – Emballages : FR291811_01SOSS