Terms & Conditions
ALGEMENE VOORWAARDEN
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing wanneer u een aankoop doet op molo.com en daarmee een overeenkomst aangaat tussen u als particulier en Molo A/S, met btw-nummer 27229166 en adres Rentemestervej 49B, 2400 Kopenhagen NV, Denemarken (“Molo”, “wij” of “ons”).
Heeft u algemene vragen of behoefte aan hulp, dan kunt u ons altijd een e-mail sturen via webshop@molo.com of ons bellen op +45 88 88 40 40. Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 15:00 uur (CET) en reageren binnen 1–2 werkdagen.
PRIJZEN
Alle prijzen zijn vermeld in euro’s en zijn inclusief btw en belastingen.
Wij behouden ons het recht voor om prijzen van dag tot dag te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving.
Wij behouden ons tevens het recht voor om een bestelling geheel of gedeeltelijk te annuleren indien er sprake is van een kennelijke prijsfout die u redelijkerwijs had moeten opmerken. In dergelijke gevallen zijn wij niet verplicht het product te leveren tegen de onjuiste prijs.
VOORBEHOUDEN
In geval van vertragingen, naleveringen of uitverkochte artikelen doen wij ons best u zo snel mogelijk te informeren en een oplossing aan te bieden, zoals terugbetaling van het betaalde bedrag of hulp bij het vinden van een vergelijkbaar product.
Wij behouden ons het recht voor om een bestelling geheel of gedeeltelijk te weigeren bij vermoedens van misbruik of fraude. In dat geval nemen wij uiteraard zo spoedig mogelijk contact met u op om een oplossing te vinden.
BETALING
U kunt gebruikmaken van de volgende betaalmethoden:
VISA / VISA Electron
MasterCard
Maestro
American Express
PayPal
Uw betaling wordt verwerkt via een beveiligde en versleutelde verbinding, zodat uw betaalgegevens niet toegankelijk zijn voor onbevoegde derden. Uw betaling wordt beveiligd via onze betaalpartner en wij garanderen dat wij uw betaalgegevens niet opslaan op onze eigen servers en hier op geen enkel moment toegang toe hebben.
Wanneer u betaalt met een internationale betaalkaart, wordt het bedrag onmiddellijk gereserveerd. Het bedrag blijft gereserveerd op uw kaart of rekening totdat wij het bedrag afschrijven wanneer het artikel vanuit ons magazijn wordt verzonden, of totdat het bedrag wordt vrijgegeven volgens de afspraken met uw kaartuitgever.
Meer informatie over de regels voor uw specifieke kaart kunt u verkrijgen bij uw kaartuitgever.
Wij brengen geen kaartkosten in rekening. Het bedrag wordt pas van uw rekening afgeschreven wanneer de goederen worden verzonden.
LEVERING
Uw bestelling wordt verzonden vanuit ons magazijn in Denemarken met GLS. Wij streven ernaar alle bestellingen zo snel mogelijk en in volgorde van ontvangst te verzenden. De gebruikelijke levertijd bedraagt 2 tot 6 werkdagen, maar tijdens drukke periodes kan dit langer zijn. Indien uw bestelling niet tijdig wordt verzonden, verzoeken wij u contact met ons op te nemen.
Wij bieden gratis standaard thuisbezorging voor alle bestellingen boven €75.
Voor bestellingen onder €75 gelden de volgende geschatte levertijden en verzendkosten:
Oostenrijk: 2–3 werkdagen, €8
België: 2–3 werkdagen, €5
Bulgarije: 5–6 werkdagen, €9
Kroatië: 3–4 werkdagen, €9
Cyprus: 4–5 werkdagen, €25
Tsjechië: 2–3 werkdagen, €9
Estland: 4–5 werkdagen, €9
Finland*: 3–5 werkdagen, €5
Frankrijk**: 2–3 werkdagen, €5
Griekenland: 4–6 werkdagen, €12
Hongkong: 3–5 werkdagen, €15
Hongarije: 3–4 werkdagen, €9
Ierland: 3–4 werkdagen, €9
Italië: 3–5 werkdagen, €9
Letland: 4–5 werkdagen, €7
Litouwen: 4–5 werkdagen, €9
Luxemburg: 2–3 werkdagen, €5
Malta: 3–4 werkdagen, €25
Polen: 3–4 werkdagen, €9
Portugal: 4–5 werkdagen, €9
Roemenië: 3–4 werkdagen, €9
Slowakije: 2–3 werkdagen, €9
Slovenië: 2–3 werkdagen, €9
Spanje**: 3–5 werkdagen, €7
Alleen levering naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt
* Alleen vasteland
Zodra uw bestelling is verpakt en verzonden, ontvangt u een e-mail met verzendbevestiging, factuur en track-en-tracegegevens. Wanneer uw bestelling het distributiecentrum van de vervoerder heeft bereikt, ontvangt u een sms en e-mail met de verwachte leverdatum.
HERROEPINGSRECHT
Als consument heeft u een herroepingsrecht van 30 dagen.
Wanneer u meerdere artikelen heeft gekocht, kunt u één of meerdere artikelen retourneren, ook als deze in één bestelling zijn gekocht. Verzendkosten worden niet terugbetaald bij gedeeltelijke annulering.
De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na ontvangst van de goederen. Bij gescheiden levering van meerdere artikelen begint de termijn op de dag waarop u het laatste artikel ontvangt.
U dient ons binnen 30 dagen na ontvangst te informeren dat u de aankoop wilt herroepen. Dit kan per e-mail via webshop@molo.com of door de artikelen te retourneren zoals hieronder beschreven. U kunt ook het standaard herroepingsformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Het weigeren van ontvangst zonder ons te informeren geldt niet als herroeping. Voor niet-afgehaalde pakketten behouden wij ons het recht voor om retourkosten in rekening te brengen.
RETOUREN
Retourneer de artikelen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat u ons heeft geïnformeerd over uw herroeping. Valt de laatste dag op een feestdag, zaterdag, zondag, 24 december of 31 december, dan wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Gebruik bij voorkeur het retourformulier dat bij uw bestelling is gevoegd. Retourneer de artikelen via een vervoerder naar keuze en zorg ervoor dat het pakket rechtstreeks wordt bezorgd bij:
Molo A/S
Traneholmvej 2
2680 Solrød Strand
Denemarken
Stuur geen pakketten onder rembours, naar afhaalpunten of zonder bezorging — deze worden niet aangenomen.
Alle retourkosten zijn voor uw eigen rekening. U bent aansprakelijk voor schade aan het pakket of de artikelen tijdens transport.
RUILEN
Wilt u een artikel ruilen voor een andere maat of een ander product, plaats dan een nieuwe bestelling via onze website en retourneer het oorspronkelijke artikel binnen 30 dagen zoals hierboven beschreven.
Het ruilen of retourneren van online aankopen is helaas niet mogelijk in onze fysieke winkels.
STAAT VAN HET ARTIKEL BIJ RETOUR
Om het volledige aankoopbedrag terug te ontvangen, mag u het artikel slechts testen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Indien het artikel in waarde is verminderd door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, ontvangt u slechts een gedeeltelijke terugbetaling.
Wij raden aan artikelen in dezelfde staat te retourneren als waarin u ze heeft ontvangen: onbeschadigd, ongewassen, ongewijzigd en met alle labels intact. Retourneren in de originele verpakking wordt eveneens aanbevolen; ontbrekende verpakking kan de waarde verminderen.
TERUGBETALING
Bij herroeping ontvangt u uw geld terug. Indien het artikel in waarde is verminderd, wordt dit bedrag in mindering gebracht.
Wij betalen alle ontvangen betalingen terug, inclusief standaard verzendkosten, uiterlijk 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen, behalve:
Bij gedeeltelijke retourzendingen worden verzendkosten niet terugbetaald
Extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste optie worden niet vergoed
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald, tenzij anders overeengekomen.
Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat deze zijn geretourneerd.
GARANTIE EN KLACHTEN
Op uw aankoop is de Deense Koopwet van toepassing. U heeft recht op garantie gedurende 24 maanden na levering.
Bij een gegronde klacht heeft u recht op reparatie, vervanging, terugbetaling of prijsvermindering, afhankelijk van de situatie.
Neem binnen een redelijke termijn contact met ons op nadat u het gebrek heeft ontdekt. Meldingen binnen 2 maanden worden altijd als tijdig beschouwd. Bij transportschade verzoeken wij u zo snel mogelijk contact op te nemen.
Stuur indien mogelijk duidelijke informatie en foto’s van het probleem. Indien beoordeling nodig is, stuur het artikel naar:
Molo A/S
Traneholmvej 2
2680 Solrød Strand
Denemarken
Bij gegronde klachten vergoeden wij uiteraard ook redelijke verzendkosten.
KLACHTENPROCEDURE
Indien wij geen oplossing kunnen vinden, kunt u een klacht indienen via het online klachtenportaal van de Europese Commissie:
https://ec.europa.eu/odr
E-mailadres: webshop@molo.com
U kunt ook een klacht indienen bij Nævnenes Hus, Toldboden 2, DK-8800 Viborg. Waardegrenzen zijn van toepassing en er wordt een vergoeding in rekening gebracht.
PRIVACYBELEID
Voor het aangaan van een overeenkomst hebben wij de volgende gegevens nodig:
Naam
Adres
Afleveradres
E-mailadres
Telefoonnummer
IP-adres
Gegevens worden 5 jaar bewaard conform de Boekhoudwet en daarna verwijderd.
Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor levering en klantenservice. Wij delen gegevens alleen met vervoerders en noodzakelijke verwerkers binnen de EU of landen met passend beschermingsniveau.
STANDAARD HERROEPINGSFORMULIER
(alleen invullen bij herroeping)
Aan: Molo A/S, Traneholmvej 2, 2680 Solrød Strand, Denemarken, webshop@molo.com
Hierbij deel ik mede dat ik mijn herroepingsrecht uitoefen met betrekking tot de volgende artikelen:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Handtekening consument:
Datum:
Laatste update algemene voorwaarden: 02-10-2025
JURIDISCHE KENNISGEVING
Overeenkomstig artikel R.541-167 van het Franse Milieuwetboek en onze verplichtingen onder de uitgebreide producentenverantwoordelijkheid (EPR) beschikken wij over de volgende unieke identificatienummers:
Refashion (Textiel): FR291811_11TSNR
CITEO (Verpakkingen): FR291811_01SOSS